最終更新日：2025年8月20日

1. 保証について

Frulentaは、高品質なクリーニングツールと優れたアフターサービスの提供に尽力しております。通常の使用において、製品に材質または製造上の欠陥が見つかった場合は、無料で修理または交換いたします。

保証期間：

ご購入日から14日以内であれば、製品の欠陥について保証サービスを申請できます。

重要：保証請求を迅速に処理するために、ご注文情報（注文確認メール、購入レシートなど）を保管してください。

2. 保証範囲

保証対象：

• 材質または製造上の欠陥（モーターの故障、構造上の損傷など）。

• 通常の使用における性能上の問題。

保証対象外：

• 取扱説明書の不遵守、誤用、乱用、放置、事故、または不適切なメンテナンスに起因する損傷。

• 不正な改造、盗難、火災、洪水、自然災害、その他の不可抗力による損傷。

• 中古品、またはFrulentaの正規販売店以外で購入された製品。

• 通常の使用による摩耗、外観上の損傷。

• 消耗品。

• バッテリーの自然劣化（容量は時間の経過とともに低下します）。

3. 保証手続き

ステップ1：カスタマーサービスへのお問い合わせ

• service@frulenta.com まで、製品に関する問題と以下の情報を記載したメールを送信してください。

• 注文番号

• 購入者氏名／注文メールアドレス

• 問題の説明と写真／動画による証拠

ステップ2：確認と解決策

• 1～3営業日以内にご要望を確認し、解決策（修理／交換／返金）をご案内いたします。

ステップ3：処理完了

• 返品または交換が必要な場合は、製品の返送をご案内いたします（送料がかかる場合があります）。

ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

電話番号: +86 19227967450

メールアドレス: service@frulenta.com

営業時間: 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（北京時間、法定休日を除く）

住所: 中国（上海）自由貿易試験区臨港新片区宏祥北路 83 弄 1-42 号 20 棟 118 室