最終更新日: 2025年8月20日

一. 返品・交換の基本ルール

• 申請期限: 商品到着後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

• 返品期限: カスタマーサービスが返品を承認した後、商品は1～3日以内（配送追跡番号に基づく）に発送する必要があります。

• 返品・交換が受け付けられない状況:

- 7日以上連絡または返品がない商品。

- 中古品、またはパッケージや付属品が不足している商品。

- 製品の品質に起因しない返品・交換（個人の好み、誤購入など）、かつ商品が新品ではない場合。

- 注文者と受取人が異なる場合、製品の品質に起因しない返品・交換。

二. 製品の品質に起因しない返品・交換

対象条件: 製造上の欠陥または配送中の破損（必要と認められる場合）がある商品。

手順：

1. カスタマーサービスへの連絡：

• service@frulenta.com までメールをお送りいただくか、+86 19227967450 までお電話ください。

• ご注文番号、お名前、電話番号、商品に関する問題の詳細をお知らせください。

2. 返品の確認：カスタマーサービスによる確認後、返品先住所と代金引換による配送方法をお知らせください（送料はFrulentaが負担します）。

3. 商品の返品：

• 追跡可能な配送方法をご利用ください。

• 事前のご連絡のない返品、または不適切な梱包による破損は受け付けておりません。

4. 結果：

• 在庫あり：直接交換。在庫切れ：元のお支払い方法にて全額返金いたします。

三. お客様都合による返品

対象：個人的な理由（例：気に入らない、誤って購入されたなど）。商品は未使用で、梱包が良好な状態である必要があります。

手順：

1. カスタマーサービスにご連絡いただき、ご注文情報と返品理由をお知らせください。

2. 商品の返品：

• 追跡可能な配送方法が必要です。

• 返品通知書（注文確認メールに記載）を同封してください。

3. 返金手続き：

• 返金は、商品を検品し、問題がないと確認できた後、5～15営業日以内に行われます。

4. その他の注意事項

• 交換制限：品質上の問題（サイズや色の変更など）による交換は受け付けておりません。商品を返品し、新たにご注文いただくことをお勧めします。

• 注文のキャンセル：注文確認メールの送信後（商品は既に発送手続きに入っているため）は、注文をキャンセルできません。返品は、商品到着後、返品手続きに従って行ってください。

• 代金引換でのご注文：

• 商品価格は税込みです。沖縄・北海道・鹿児島への送料は2,090円です。

• 受け取り遅延による返品には、送料と手数料がかかります。

ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

電話番号: +86 19227967450

メールアドレス: service@frulenta.com

営業時間: 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（北京時間、法定休日を除く）

住所: 中国（上海）自由貿易試験区臨港新片区宏祥北路 83 弄 1-42 号 20 棟 118 室