最終更新日：2025年12月5日

Q1 注文から到着までどのくらいかかりますか？

• 通常配送：7～15営業日以内に配送されます。

Q2 送料はどのように計算されますか？

• 通常配送：送料無料です。

• 離島地域：沖縄、北海道、鹿児島県への配送には、別途2,090円の送料がかかります。

• 送料はチェックアウト時に自動的に計算されます。

Q3 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

• ご注文後12時間以内に、service@frulenta.com までメールでキャンセルを依頼してください（注文番号をお知らせください）。この時間以降に発送された注文、または発送済みの注文はキャンセルできません。

Q4 不良品の返品・交換はどうすればよいですか？

• カスタマーサービスへのお問い合わせ：注文番号、不良品の説明、写真をメールでお送りください。

• 処理：確認後、無料で交換または返金いたします（商品を返品していただく必要があり、送料はFrulentaが負担します）。

Q5 返品できない状況はどのような場合ですか？

• 品質上の問題（例：色/サイズの不一致、個人の好みなど）

• 7日以内にカスタマーサービスに連絡しない、または商品を返品しない

• 商品が使用済み、ラベル/パッケージが紛失、または破損している

• 特別な商品：使い捨て消耗品（例：クリーニングブラシヘッド、フィルター）は返品できません。

Q6 配送情報が更新されていませんか？

• 配送追跡番号は発送後にシステムで同期されます。提携物流会社の公式ウェブサイトをご確認ください。

Q7 配送先住所を変更できますか？

• 配送前にのみリクエストできます。発送後は住所を変更できません。

Q8 商品をショッピングカートに追加できませんか？

• 商品の仕様（例：色、モデル）が選択されていることを確認してください。一部の商品では、デフォルトのオプションを手動で選択する必要があります。

Q9 注文がまだ発送されていないのはなぜですか？

• 在庫あり商品：1～3営業日以内に発送いたします。

• 予約販売/在庫切れ商品：再入荷まで（1～3週間）お待ちください。到着予定日については、カスタマーサービスよりメールにてご連絡いたします。

• おすすめ：お急ぎの場合は、事前に在庫状況をお問い合わせください。

その他の注意事項

• 製品の色/パッケージはロットにより若干異なる場合があります。実際の商品は変更になる場合があります。

• バッテリー容量は時間の経過とともに自然に低下しますが、品質上の問題ではありません。

ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

電話番号: +86 19227967450

メールアドレス: service@frulenta.com

カスタマーサービス受付時間：8:00～23:00 [休憩時間：12:00～13:30 および 23:00～8:00] (UTC+8:00)

住所: 天津市河北区望海楼街新大路185号15号ビル3階2011号室